“現(xiàn)在來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)真是太方便了,，服務(wù)又好,，還有專人來(lái)引導(dǎo)。給我最大的感受就是,，清爽,！清心！必須給他們點(diǎn)贊,！”2月7日,，衡山縣個(gè)體戶張大姐在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時(shí),，對(duì)中心服務(wù)質(zhì)量滿口稱贊。她表示,，以前來(lái)辦事還有些顧慮,，擔(dān)心不知找誰(shuí)辦，又擔(dān)心沒(méi)熟人不好辦?，F(xiàn)在好了,，有什么不懂地直接在導(dǎo)辦區(qū)一問(wèn)，她們都會(huì)耐心解答,，還會(huì)引導(dǎo)我們?nèi)绾尾僮?，?jiǎn)直是“一步到位”。

衡山縣政務(wù)服務(wù)中心作為省級(jí)清廉大廳樣本培樹(shù)點(diǎn),，為進(jìn)一步打造更加便民,、高效、廉潔的“清廉政務(wù)大廳”,，暢通服務(wù)群眾最后一公里,，在今年2月1日正式開(kāi)設(shè)了專門(mén)的導(dǎo)辦區(qū)。這也是該縣在深化政務(wù)集成服務(wù)“大綜窗”標(biāo)準(zhǔn)化改革工作中的又一次創(chuàng)新舉措,。

導(dǎo)辦區(qū)集咨詢引導(dǎo),、取號(hào)幫辦、免費(fèi)復(fù)印,、志愿服務(wù)于一體,，每天安排6名導(dǎo)辦員幫助群眾做好辦件辦證準(zhǔn)備工作，為群眾提供幫辦代辦,、政策解答,、業(yè)務(wù)咨詢、指引導(dǎo)辦等服務(wù),，分流指導(dǎo)前來(lái)辦事的群眾到受理窗口,，現(xiàn)場(chǎng)解答各類咨詢，耐心指導(dǎo)群眾填寫(xiě)各類申請(qǐng)表格,，協(xié)助快捷取號(hào),，指引群眾快速辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)高效化,、精準(zhǔn)化幫（代）辦服務(wù),，避免群眾多次跑動(dòng)，“零距離”服務(wù)辦事群眾,。同時(shí),，導(dǎo)辦員還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)群眾進(jìn)行“網(wǎng)上辦”、“自助辦”,，緩解綜合受理窗口的工作壓力,，盡可能減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間和來(lái)回跑的麻煩。據(jù)了解,，自試運(yùn)行以來(lái),，導(dǎo)辦區(qū)已取號(hào)4000余人，協(xié)助群眾解決實(shí)際問(wèn)題1000余次,，受到辦事群眾的一致好評(píng),。（陳亮、肖勇強(qiáng)）