4月18日,，衡山縣召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進(jìn)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,。會上，3封群眾感謝工單成為了與會人員關(guān)注的焦點(diǎn),。

（衡山縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進(jìn)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會 文雅婷 攝）

原來,，其中一封感謝工單的內(nèi)容寫的是：今年1月份，由于下雪，衡山縣開云鎮(zhèn)群英街人行道上的一棵樹倒塌至馬路中間,，給車輛通行帶來不便,。一市民看到后，立即撥打了12345熱線電話反映該情況,，接聽電話的工作人員迅速傳達(dá)給了成員單位,。

成員單位組織工作人員在半小時內(nèi)趕往現(xiàn)場，將倒塌的樹木移除,，并清理了馬路上散落的樹枝,，恢復(fù)了交通。事后,，該單位第一時間與群眾取得聯(lián)系,。群眾表示非常滿意，并對政府的工作給予高度肯定,。

（成員單位正在清理倒塌的樹木）

其余2封感謝工單均是群眾在撥打12345熱線電話后,，反映的關(guān)于道路貨物運(yùn)輸、證件辦理等方面的問題得到了及時解決,，對工作人員踏實(shí)認(rèn)真,、熱情細(xì)致的工作態(tài)度進(jìn)行的點(diǎn)贊回復(fù)。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員高效的辦事效率,、職能部門的高度重視,，獲得了群眾的一致好評，他們以發(fā)送感謝工單的方式表達(dá)了對工作人員的肯定,。而這次培訓(xùn)涉及的內(nèi)容,，將進(jìn)一步提高工作人員為民服務(wù)的熱情，提高工作效能,，改進(jìn)工作作風(fēng),，提升回訪滿意度，為迎接衡陽市創(chuàng)建全國文明城市滿意度測評打下良好基礎(chǔ),。

“我們想通過這次培訓(xùn),，進(jìn)一步提高12345工單的及時簽收率、按時辦結(jié)率以及群眾滿意度,，爭取把發(fā)回重辦和超期工單削減為零,。通過這次培訓(xùn)，促使各單位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),、辦理能力以及工單的規(guī)范程度有明顯提高,，進(jìn)一步鞏固這座政府與群眾之間的橋梁?！焙馍娇h行政審批服務(wù)局黨組書記,、局長文思齊告訴記者,。（趙詩、文雅婷）