局機(jī)關(guān)各股室,、局屬各二級(jí)單位：
為了更好地規(guī)范管理我局投訴工作，現(xiàn)將《衡山縣交通運(yùn)輸局群眾舉報(bào)受理和處理制度》,，印發(fā)給你們,，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
衡山縣交通運(yùn)輸局
2023年11月13日
群眾舉報(bào)受理和處理制度
為了進(jìn)一步規(guī)范對(duì)群眾訴求的辦理工作,，及時(shí)受理群眾對(duì)交通執(zhí)法工作的建議和意見(jiàn),，高效快捷地解決群眾反映的交通執(zhí)法工作中存在的實(shí)際問(wèn)題，根據(jù)《巡游出租車(chē)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2016年第64號(hào))第四十三條之規(guī)定和《衡陽(yáng)市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)投訴工作管理制度》文件精神,，結(jié)合我局實(shí)際情況,，制定本制度。
一,、投訴受理的內(nèi)容和范圍
(一)屬于本級(jí)交通運(yùn)輸行政執(zhí)法職責(zé)范圍的事項(xiàng);
(二)有明確的投訴對(duì)象，反映的內(nèi)容具體,，能夠進(jìn)一步查處和答復(fù)的事項(xiàng);
(三)被投訴對(duì)象或違法行為在我縣行政區(qū)域內(nèi);
(四)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)受理的其他事項(xiàng),。
二、投訴處理流程
1,、工作機(jī)構(gòu)：設(shè)立投訴舉報(bào)值班室,、24小時(shí)投訴舉報(bào) 電話和投訴舉報(bào)信箱的投訴舉報(bào)通道。24小時(shí)投訴電話： 0734-5812397 ,投訴郵箱：[email protected],，辦公室負(fù)責(zé)受理12345熱線轉(zhuǎn)辦,、群眾投訴等各類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的日常工作。
2,、 受理制度,。對(duì)上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦的各類(lèi)群眾訴求，要逐 項(xiàng)登記,。對(duì)群眾訴求電話,，接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確地記錄來(lái)話人的真實(shí)姓名、單位或住址,、聯(lián)系電話,、來(lái)話時(shí)間和內(nèi)容,，并對(duì)轉(zhuǎn)辦情況進(jìn)行登記。
3,、辦理制度,。在接到群眾訴求24小時(shí)內(nèi)，將訴求記 錄呈送主管領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)擬辦意見(jiàn)后,，轉(zhuǎn)承辦股室,、二級(jí)單位辦理。根據(jù)擬辦意見(jiàn),，分三種形式辦理：①對(duì)簡(jiǎn)單咨詢(xún)和緊急求助,，辦事人員直接用電話請(qǐng)示后，即時(shí)辦理,，即時(shí)答復(fù),；②對(duì)一般性求助和問(wèn)題，按擬辦意見(jiàn)轉(zhuǎn)交有關(guān)責(zé)任部門(mén)(單位)辦理按期答復(fù),；③對(duì)重大,、突發(fā)事件以及跨部門(mén)、影響面寬,、難度較大的求助,，立即呈送主管領(lǐng)導(dǎo)批示，按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理,；④對(duì)帶有普遍性,、傾向性問(wèn)題以及需要核實(shí)的投訴，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)調(diào)查,，并督促,、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)辦理，按期答復(fù),。對(duì)有辦結(jié)時(shí)限的事項(xiàng)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢,；對(duì)重大、突發(fā)事件按照主管領(lǐng)導(dǎo)批示的時(shí)限要求辦理完畢,；一般性問(wèn)題5 個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢,；影響面寬、難度較大的問(wèn)題在15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢,。
4 ,、反饋制度。承辦部門(mén)(單位)應(yīng)按辦理期限要求,，將辦理結(jié)果反饋給辦公室,，同時(shí)告知投訴舉報(bào)人。對(duì)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng),，還要對(duì)上級(jí)交辦部門(mén)及時(shí)反饋辦理情況,。對(duì)重大,、緊急事項(xiàng)的辦理要堅(jiān)持特事特辦的原則，隨時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),，隨時(shí)反饋進(jìn)展情況,。由于各種原因未能及時(shí)辦理的，要及時(shí)說(shuō)明原因,。
5 ,、通報(bào)制度。對(duì)各單位承辦訴求事項(xiàng)的辦理情況實(shí)行定期通報(bào),。對(duì)訴求及辦理情況進(jìn)行綜合分析,，掌握訴求動(dòng)態(tài)。
6,、歸檔制度,。歸檔范圍包括：來(lái)電辦理情況的登記本、 領(lǐng)導(dǎo)批示,、反饋件,、定期辦理情況通報(bào)，及相關(guān)會(huì)議記錄,，以及其他具有保存價(jià)值的文件資料等,。
三、其它規(guī)定
周六,、周日,、法定節(jié)假日和工作時(shí)間之外的值班接待工作亦按上述規(guī)定執(zhí)行。