首頁??>?縣政府工作部門 ?>?縣數(shù)據(jù)局?>?法定主動公開內(nèi)容?>?規(guī)劃計劃
為樹立前臺窗口良好形象,提升窗口服務工作水平,根據(jù)《衡山縣政務服務中心窗口及工作人員績效考核辦法》,，結(jié)合前臺窗口人員工作特點,特制訂前臺窗口人員工作制度,。
一、適用范圍：政務服務中心前臺窗口人員
二,、行為規(guī)范
1,、上崗準備：工作人員必須在上班之前整理好內(nèi)務,，工作資料,、桌面用具擺放整齊,保持潔凈、整齊,、規(guī)范,、有序的窗口形象。
2,、儀表儀容：工作人員必須著部門職業(yè)制服或政務中心工作服裝,；女生不能披長發(fā)、男生不能穿拖鞋上崗,，不能上身穿工作裝,，下身穿便服；坐姿要端正,，站姿要挺立,，不能大聲喧嘩。
3,、服務要求：使用禮貌用語,，提倡使用普通話，與外地服務對象交流時必須使用普通話,；服務要耐心細致,，不推諉，不扯皮,，態(tài)度熱情,，程序規(guī)范。
4,、禁止事項：
（1）嚴禁使用電腦或手機玩游戲,、看股市、看視頻,、聊天,、戴耳機聽音樂等做與工作無關(guān)的事情。
（2）嚴禁大聲喧嘩,、嬉笑打鬧,、串崗聊天、打瞌睡,。
（3）嚴禁工作時間吃早餐,、吃零食。
（4）嚴禁在大廳區(qū)域內(nèi)吸煙,。
（5）嚴禁與服務對象爭吵,。
（6）嚴禁帶小孩上班；嚴禁在柜臺內(nèi)會客。
（7）嚴禁閑聊電話及長時間占用電話線路,。
（8）嚴禁以下班時間為由,，拒絕辦事人員的辦事要求。
三,、違反工作紀律處理
窗口工作人員有下列情況之一的,，函告單位整改，整改不到位的,，要求調(diào)離窗口工作崗位,，影響惡劣的交由紀委監(jiān)委處理。
1,、不遵守工作紀律,，造成不良影響的；
2,、工作作風生硬,、態(tài)度粗暴，造成不良影響的,；
3,、利用窗口工作便利“吃、拿,、卡,、要”的；
4,、不認真履行工作職責,，被辦事群眾投訴的；
5,、辦事過程中有不良行為被辦事群眾發(fā)布抖音等媒體,，造成惡劣影響的；
6,、被縣或縣級以上暗訪組,、媒體拍到有違規(guī)情況的，造成惡劣影響的,。