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關(guān)于入駐政務(wù)服務(wù)中心工作人員
績效考核管理辦法
第一章 總則
第一條 為進一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理,，推進清廉政務(wù)大廳建設(shè),，增強政務(wù)服務(wù)中心入駐工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識,，提高辦事效率，從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，按照縣委,、縣政府關(guān)于優(yōu)化干部作風(fēng)及績效考核有關(guān)文件精神和清廉大廳建設(shè)有關(guān)要求，結(jié)合中心實際,，特制定本辦法,。
第二條 本辦法適用于縣政務(wù)服務(wù)中心中、后臺工作人員及稅務(wù),、出入境大廳等工作人員（綜窗工作人員另制定考核辦法）,，按照日考勤、月考核,、季考評,、年終綜合考核辦法，建立窗口工作考核評價體系,。年終考核意見將作為縣委,、縣政府對部門績效考核和個人評先評優(yōu)重要依據(jù)。
第二章 考核組織
第三條 縣行政審批服務(wù)局成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長任組長,，分管副局長、政務(wù)中心主任任副組長,，相關(guān)股室負責(zé)人為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)考核辦公室（設(shè)運行管理股），負責(zé)日常工作,?？冃Э己斯ぷ靼锤髯苑止みM行量化計分，于每月5日前及時將考評情況反饋至考核辦公室,，得出考核分值,。月考核結(jié)果在工作群內(nèi)通報；季度考核結(jié)果以縣委審改領(lǐng)導(dǎo)小組文件印發(fā)到各派出單位,，并送相關(guān)縣級領(lǐng)導(dǎo),；年終考核由考核辦公室按平時考核進行匯總形成考核意見，報局黨組會議審定后作為年度考核結(jié)果報縣委,、縣政府考核辦,，個人考核結(jié)果送各相關(guān)單位作為年度評先評優(yōu)的主要依據(jù)。
第三章 考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
第四條 績效考核內(nèi)容：
(一)業(yè)務(wù)工作,。主要考核窗口政務(wù)公開,、辦理行政審批,、公共服務(wù)等情況；
(二)紀(jì)律作風(fēng),。主要考核窗口工作人員遵守工作紀(jì)律和管理規(guī)定等情況,；
第五條 考核范圍主要包括業(yè)務(wù)工作（50分）、紀(jì)律作風(fēng)（50分),。
第四章 業(yè)務(wù)工作考核
第六條 業(yè)務(wù)工作考核總分50分（其中職能進駐情況15分,、業(yè)務(wù)辦理情況25分、限時辦結(jié)情況10分）
（一）職能進駐情況(15分)
進駐部門工作出現(xiàn)下列情況之一的,，本項分值全扣:
1. 未推行"三集中,、三到位"或授權(quán)不充分的；
2. 未嚴(yán)格按照省政務(wù)服務(wù)事項"三化"建設(shè)要求,，編制流程清單的,；
3. 隨意調(diào)整行政審批事項，擅自設(shè)立審批事項,；
4. 有法定依據(jù)或經(jīng)法定程序批準(zhǔn)設(shè)立,、調(diào)整和取消的行政審批事項和收費項目，未及時通知受理窗口作相應(yīng)變動的,；
5. 進駐單位業(yè)務(wù)受理工作對綜合窗口人員培訓(xùn)不到位的,。
（二）業(yè)務(wù)辦理情況(25分)
審批情況出現(xiàn)下列問題的，每項扣2分:
1,、政務(wù)服務(wù)事項不在政務(wù)服務(wù)中心受理和出件的,；
2、不嚴(yán)格按照規(guī)定的職權(quán)和地點進行審批,、越權(quán)審批,、違反程序?qū)徟?/span>；
3,、未及時辦理政務(wù)服務(wù)事項,，導(dǎo)致辦件逾期的。
在中心或牽頭部門組織的聯(lián)合審批,、聯(lián)合踏勘,、綜合驗收中出現(xiàn)下列問題的，每次扣2分:
1,、不參加中心或牽頭部門的聯(lián)審會議,、聯(lián)合審批、聯(lián)合會簽,、聯(lián)合踏勘,、綜合驗收等聯(lián)審聯(lián)辦活動；
2、不服從重大投資項目,、招商引資項目的協(xié)調(diào)調(diào)度,。
（三）限時辦結(jié)情況(10分)
在行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)中出現(xiàn)"紅黃牌"的，黃牌每張扣5分,，紅牌每張扣10分,。
第五章 紀(jì)律作風(fēng)考核
第七條 紀(jì)律作風(fēng)考核總分50分（其中工作作風(fēng)情況40分，辦公區(qū)域管理情況10分）
（一）工作作風(fēng)情況(40分)
1. 出現(xiàn)下列情況的,，每人每次扣1分:不佩掛工作牌的,；不統(tǒng)一著裝的（接待服務(wù)對象不能做到來有迎聲,、問有答聲,、起有送聲的）；私自帶無關(guān)人員進入工作崗位的,；不及時準(zhǔn)確上報各類報表的,；不按規(guī)定刷臉考勤的；在大廳抽煙的,；未經(jīng)中心同意私自調(diào)整辦公室或卡座的,。
2. 縣政務(wù)服務(wù)中心作息時間為上午9:00至12:00，下午13:30至17:00,，出現(xiàn)下列情況的,，每人每次扣2分：上下班無故不刷臉打卡的；不按規(guī)定履行請假手續(xù)的,；上班遲到或早退的,；缺崗半天以上的；會議活動遲到,、無故缺席的,；上班時間睡覺、織繡,、吃食,、嚼檳榔和口香糖、吸煙,、帶小孩的,；串崗、脫崗的,；上班時間瀏覽與工作業(yè)務(wù)無關(guān)網(wǎng)站的,；網(wǎng)上購物、游戲,、炒股,、聊天的；喝酒上崗的；語言粗俗,、說臟話的,；每月正常請假累計超過3天的（不含輪休班）。
3.接到辦事群眾投訴時進駐單位應(yīng)當(dāng)配合中心一起協(xié)調(diào)處理,，不積極配合的每次扣5分,；因服務(wù)態(tài)度或工作過失被投訴，每次扣5分并通報批評,；被紀(jì)委或上級監(jiān)督機構(gòu)查實有違反工作紀(jì)律等情況,，扣5分，影響比較惡劣的交由紀(jì)委監(jiān)委處理,。
（二）辦公區(qū)域管理情況(10分)
出現(xiàn)下列情況的,，每次扣1分：
1. 辦公區(qū)域內(nèi)地面有紙屑、煙蒂,、茶渣,、痰跡和各種廢棄物的；
2. 辦公桌臺面和辦公桌物品,、資料等擺放不整齊,，影響整潔美觀的；
3. 下班前未關(guān)閉窗口用電設(shè)備電源開關(guān)的,；
第八條 出現(xiàn)下列情況,，年度考核一票否決，一律評為不合格等次：
1,、在政務(wù)大廳或工作微信群內(nèi)發(fā)表不正當(dāng)言論嚴(yán)重影響政務(wù)窗口形象,；
2、蓄意不服從政務(wù)中心管理,，影響正常辦公秩序,；
3、與辦事群眾或中心工作人員發(fā)生沖突造成惡劣影響,，或內(nèi)部不團結(jié),，發(fā)生矛盾糾紛，影響正常辦公秩序,。
4,、工作人員服務(wù)態(tài)度差、工作質(zhì)量差,、辦事效率低,；
在辦理審批業(yè)務(wù)中索拿卡要。
第六章 考核記分
第九條 每月個人加權(quán)平均分作為該部門的月考核得分,，季度考核得分=每月考核得分相加/3,，季度考核得分按 25%折合為年終考核總分,，四個季度考核加權(quán)分相加即為年度考核總分。
第十條 窗口或單位的政務(wù)服務(wù)工作受到市,、省,、國家表揚表彰的，在年度考核中依級每次加0.5分,、1分,、2分；窗口因工作突出收到個人及社會組織表揚信或錦旗的,，在當(dāng)月考核每次加0.5分,；在市、省,、國家級新聞媒體上宣傳"放管服"改革的,，每次加0.5分、1分,、2分,；對政務(wù)服務(wù)工作提好建議被采納的,，每次加0.5分,。
第十一條 本考核辦法自印發(fā)之日起實行。