“12345”政府服務(wù)熱線：心系群眾 鞏固深化主題教育成果
【記者：彭旭暉 余浪沙】“撥打12345,、有了困難找政府”,，記者1月9日了解到，政府服務(wù)熱線自2016年開通以來,，累計接打市民來電總量65977次,，回訪滿意率99.95%。其中,，2019年市民來電總量22855次,，最高單日話務(wù)量達(dá)到341次，一串串?dāng)?shù)字和工作成果彰顯了主題教育的成效,。
前不久,，有群眾反映自家住宅附近的路燈已經(jīng)損壞了兩個月，一直無人來修理,，影響了附近居民出行,。接到工單后，值班人員第一時間轉(zhuǎn)派工單,，路燈管理站當(dāng)即安排維修人員對故障路燈進行了維修,。事后，群眾特地向熱線的工作人員打來電話表示感謝,。
我縣“12345”政府服務(wù)熱線開通以來,，全縣熱線成員單位按照“受理快、辦理實,、處理好”的要求,，做到了及時受理、按時辦結(jié),、處理到位,。據(jù)統(tǒng)計，2019年,，熱線平臺累計接打市民來電總量2萬余次,，全年形成有效工單18949件，在線辦結(jié)16815件,，綜合辦結(jié)率99.69%,。“12345”熱線成為了政府連接市民的紐帶,，著力解決群眾的操心事,、煩心事、揪心事,，正是“不忘初心,、牢記使命”的生動實踐。
下一步,，我縣還將進一步完善“12345”政府服務(wù)熱線平臺的建設(shè),，持續(xù)深化“放管服”改革，全面落實“一件事一次辦”改革舉措,，堅持“急群眾之所需,、解群眾之所困”，更好地服務(wù)人民群眾,，鞏固深化“不忘初心,、牢記使命”主題教育成果。
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